去读读小说网 - 科幻小说 - 遇见我,算你倒霉在线阅读 - 第321章 电

第321章 电

        钱宝很好奇于薇找她能有什么事,思来想去,她最近真的是没一点问题。

        最近运气很好,没遇见什么难缠玩家,也没超长电话,连组员的投诉电话都处理的很顺利,能被质控经理找,会是什么事?

        带着好奇走到质控组,他们已经开始忙碌起来,不是在看数据,就是在听录音,门边的一个男质控看见她,取下耳机奇怪的问:“怎么了?找谁?”

        “你们经理找我。”钱宝走近一些,对他报以微笑。

        男质控挑了挑眉,反手一指,“她在办公室,你直接进去吧。”

        “谢了。”

        “没事,没事。”男质控朝她笑的很和善,等她越过他,才戴上耳机轻声嘀咕,“一线客服被质控魔头召见,那不是完蛋了。”

        钱宝走近于薇的办公室,门半敞着,她正低头看着桌上的文件。

        钱宝礼貌的敲了敲门,等她抬起头笑着说请进,才走进办公室,看了看,顺手把门关了起来,这才走到她办公桌对面坐下,“我听杨蓉晴说,您找我。”

        这个您字的敬语让于薇意味深长的笑起来,手指敲了敲桌上的文件,点着头回答:“对,是我找你。”

        “有什么事吗?”钱宝端正着身体,显得特别礼貌乖巧。

        “嗯,你该知道我找你,肯定是有事。”于薇嘴角一斜,笑着说:“而且不是好事。”

        钱宝恨不得拍着桌子说,你找人从来没好事好吗?谁不知道啊!

        可她露出了然的笑点了点头,“嗯,我知道。”

        于薇把手里的文件一翻转,往她面前一推,“我就是想听听你的解释。”

        钱宝探过身体,将文件拿起来看了看,顿时想笑,原来是这么回事。

        一线客服是有工作时长的,电话系统被挂起也是有记录的,所以这也是考核范围。

        电话系统是客服工号进入系统排队,轮流接听玩家来电的设置,将电话系统挂起,就表示这位客服的工号不在系统里,玩家的电话接听不到那位客服那里。

        电话系统的挂起时间要求在十五分钟内,这个是抛开了午休两个小时和交接班的时间,所以一线客服的电话系统挂起时间正常值是两个半小时,如果超过会被扣分。

        这份不是文件,而是一张数据报表,钱宝白班电话系统挂起的时间是六个小时。

        而且这份报表还包含了她跟程旭学习之前的一些数据。

        在之前一线客服的夜班是有休息时间的,但必须是组长排班让人休息,然后提交总结报告给质控,但自从宿舍被加班加点的研发占领,几乎没有一线客服去睡觉了。

        所以夜班几乎都是开着电话睡觉,有玩家打过来被电话铃声吵醒,接听就行了。

        这也就成了不成文的约定俗成,夜班没有休息时间,于是夜班的挂起时间就会被控制在半小时以内。

        但规矩是这么定的,谁又会这么严格的遵守呢?

        人都需要吃喝拉撒,有时候生病了,不舒服了,或者拉肚子,电话挂起的时间动不动就是半小时。

        所以很多一线客服都清楚,规定是这样的,但是弹性很大,质控也不会把电话挂起的时间作为考核主要目标。

        一般来说,质控的重点都在于电话质量和回复在线的质量,而不是电话系统挂起时间。

        甚至很少有质控会专门调出一个一线客服电话挂起时间的数据,除非有深仇大恨,非要用条条框框来卡死这位客服。

        钱宝几乎不需要思考,就能明白,这份数据表是谁调出来的,肯定是杨蓉晴。

        质控组哪怕是一线质控,也有权限监听任何一线客服的电话,听录音和调数据出来。

        但一般一位质控负责一个游戏组的所有客服,已经是很大的工作量了,并不会费力不讨好的去管其他游戏组的客服。

        杨蓉晴被调到了连客服都没的游戏组,肯定是质控组最闲的人,她绝对有时间也有精力全程盯着钱宝。

        钱宝的电话质量无可挑剔,她唯一可以挑剔的就是电话系统挂起的时间。

        于薇看钱宝低头看着数据不说话,以为她心虚,轻轻笑了起来,“你也看见了,你不管夜班白班,电话系统挂起的时间都很长。而且前几个班次,你白班电话系统挂起时间甚至达到了六个小时。你们一线客服的工作时长是十个小时吧?”

        她不等钱宝回复,冷笑了一声,“十个小时,你的电话系统空闲了六个小时,你是来上班还是来玩的?”

        “然后呢?”钱宝抬起头来,面色沉静,没有露出任何不满和心虚害怕,将数据表放回桌上,坐的稍微松散一些,又重复了一遍,“然后呢?”

        “你配当五星吗?一个公司几百个客服,一个季度不超过五个五星,这不止是表示你们的薪水远远超过其他客服,更表示你们是其他客服的标杆,你们比他们更优秀。你觉得你对得起这个五星?”

        “嗯,我觉得我对得起。我能被评为五星就表示我做的比别人都好。”钱宝脸上浮出淡淡的微笑,毫不在意的双手交叠轻声说:“更何况我的五星比谁都来之不易,我比任何一个都更珍惜这个结果。”

        “你以为你被评为五星,就不能被摔到四星了?”于薇冷笑的更厉害,看着钱宝这样觉得心里来气,说话更严厉了一些,“我准备把你的电话录音和在线回复,以及这份数据表提交给总监室,让大家来判断下,你有什么资格当这个五星客服!”

        “我一直以为评星是评我上个季度的表现,用优异的表现和薪水激励这个季度继续保持。”钱宝说着话伸出手敲了敲桌上的数据表,“这都年底了啊,离上个季度有点距离了。怎么这个季度的表现要算到上个季度的?”

        “你是一线客服,这是你跟经理说话的态度?”于薇的三角眼都被她气的微微睁开,语气更严厉了一些。

        “我是一线客服,我是夏冬游戏组二组组长,我的上司,我的经理,叫做姚姗姗。”钱宝收回手,停止了腰身,直视着于薇的眼睛,又重复了一遍,“我的直属上司,叫做姚姗姗。不叫于薇。”

        于薇气的拍了拍桌子,冷笑着连连点头,声音特别大的说:“好,很好。先是发邮件质疑我们质控组的工作,给我们带来这么多麻烦。现在完全配不上这个五星的评级,还拿着季度时间跟我狡辩。你真够好的!”

        “她当然够好,不然怎么是我的人。”姚姗姗推开门,站在门边,目光冷凝的盯着于薇,说出了这句话。